Via @portalg1 | Um homem ganhou um PlayStation 5 de presente da esposa, mas teve a expectativa frustrada ao abrir a encomenda e receber um pacote de fraldas em Praia Grande, no litoral de São Paulo. Ao g1, Derek Cardoso dos Santos, de 29 anos, contou que já recebeu o reembolso, mas decidiu seguir com o caso na Justiça devido aos danos morais causados pela situação.
“Minha esposa sabia o quanto eu queria ter um videogame de novo e o quanto queria jogar GTA 6. O presente, que era para ter sido uma alegria, virou o terror dos nossos dias. Ao invés do PlayStation, me mandaram um ‘PamperStation'”, afirmou Derek.
O videogame foi comprado por R$ 4 mil pelo site da Amazon, por meio de uma loja oficial da PlayStation, no dia 13 de julho. O pacote com as fraldas foi entregue à esposa de Derek dez dias depois.
“Eu peguei na caixa, já extremamente ansioso para abrir, e me dei conta de que a caixa estava muito leve. Aí lembrei de um vídeo de uma colega da época de escola, que comprou um iPhone na Amazon e veio uma caixa de molho de tomate”, disse o consumidor.
Diante da desconfiança, Derek decidiu gravar o momento em que abria a encomenda. “Mesmo você comprando um produto na loja oficial da PlayStation, um produto vendido e entregue pela Amazon, ainda assim eu tomei esse golpe […]. Me senti extremamente frustrado, lesado e decepcionado“.
Em nota, a Amazon informou que o reembolso já foi emitido após o contato com o consumidor e destacou que essa não é a experiência que quer oferecer aos clientes. O g1 também entrou em contato com a PlayStation, mas não obteve retorno até a última atualização desta reportagem.
Reembolso
Derek afirmou que começou a entrar em contato com a Amazon no mesmo dia em que recebeu as fraldas, sendo orientado pelos atendentes a devolver o produto recebido. Ele acrescentou ter perdido um dia de trabalho porque o código de postagem enviado pela empresa estava incorreto.
De acordo com o homem, a empresa deu um prazo de 30 dias para confirmar se ele havia realmente caído em um golpe e fazer o reembolso. Para acelerar o processo, Derek acionou o Reclame Aqui e o consumidor.gov, mas não obteve sucesso por meio desses canais.
Em 30 de julho, ele recebeu um novo e-mail da empresa. “Falaram que eu não iria receber o meu reembolso, pois eu devolvi um produto incorreto, já que devolvi a fralda que veio e não o PlayStation. Eles alegaram que o videogame saiu do centro de distribuição e foi entregue à transportadora, o que por si só já não deveria acontecer, porque é um produto vendido e entregue pela Amazon”, destacou.
Homem ganha PlayStation 5 da esposa, mas recebe pacote de fraldas — Foto: Arquivo Pessoal
Justiça
Ao receber a resposta negativa, a esposa de Derek, que é advogada, entrou com uma ação judicial contra a empresa pedindo o reembolso, além de uma indenização por danos morais.
No Dia dos Pais, o homem foi comprar um novo videogame em uma loja presencial e se deparou com o reembolso feito pela Amazon na fatura do cartão. Apesar disso, ele afirmou que seguirá com o processo na Justiça por todo o estresse causado pela situação.
Homem ganha PlayStation 5 da esposa, mas recebe pacote de fraldas
Por Gyovanna Soares, g1 Santos
Fonte: @portalg1
