O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo, com maior integração de inteligência artificial, personalização e atendimento digital. A atualização será liberada de forma gradual, com previsão de chegar a toda a base de clientes até o fim de setembro.
A mudança faz parte da estratégia digital da instituição e busca ampliar a autonomia dos usuários em consultas e operações. A proposta também é adaptar a experiência de navegação de acordo com o perfil e o contexto de cada cliente.
Principais novidades
- Personalização: a tela inicial, os menus e os atalhos podem mudar conforme o perfil e o contexto do usuário;
- Inteligência artificial: a tecnologia será utilizada para interpretar situações, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços;
- Assistente digital: consultas e serviços poderão ser acessados por comandos de texto ou voz;
- Recomendações: o aplicativo poderá sugerir conteúdos, produtos e serviços considerados adequados ao perfil do cliente;
- Meu BB: a área reúne informações e benefícios personalizados;
- Acessibilidade: novos recursos ampliam as formas de interação com a plataforma;
- Desempenho: a atualização inclui melhorias de estabilidade e funcionamento.
Mais autonomia para os clientes
Uma das principais propostas do novo aplicativo é permitir que o cliente resolva mais demandas diretamente pelo canal digital.
A navegação tradicional continua disponível, mas passa a contar também com jornadas conversacionais. Nesses recursos, o usuário pode fazer perguntas em linguagem natural, por texto ou voz, e receber orientações para encontrar informações ou acessar determinados serviços.
De acordo com a proposta do banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode diminuir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.
A estratégia também pode contribuir para a eficiência operacional. Com maior autonomia dos clientes em consultas e operações, funcionários das agências e de outros canais de atendimento podem direcionar mais tempo a atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
Inteligência artificial como suporte
Segundo o Banco do Brasil, a inteligência artificial não será utilizada apenas no atendimento. A tecnologia também funcionará como uma camada de suporte à experiência oferecida pelo aplicativo.
A proposta é substituir uma experiência digital mais uniforme por uma plataforma capaz de apresentar caminhos diferentes para diferentes perfis de clientes.
Para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque, o sistema poderá considerar fatores como produtos contratados, comportamento de uso e contexto do usuário.
Distribuição será gradual
O novo aplicativo do Banco do Brasil começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24). A migração ocorrerá progressivamente e a expectativa da instituição é alcançar 100% dos clientes até o final de setembro.
O banco informou que a reformulação foi desenvolvida com base na avaliação de clientes e funcionários. A partir dessa estrutura, menus e a página inicial podem ser adaptados conforme as preferências de cada usuário.
A personalização também se estende à oferta de produtos. O aplicativo poderá recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada cliente.
A seção “Meu BB” concentra parte dessa proposta ao reunir informações e benefícios personalizados. Com isso, o aplicativo passa a exercer não apenas a função de canal para transações, mas também de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Integração entre canais
A expansão dos serviços digitais ocorre junto à estratégia do Banco do Brasil de integrar os canais físicos e digitais, modelo definido pela instituição como atuação “figital”.
A ideia é direcionar ao aplicativo as operações que podem ser realizadas de forma autônoma e manter o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários possa oferecer maior valor ao cliente.
Segundo o banco, o novo aplicativo também terá impacto no atendimento realizado nas agências. A expectativa é reduzir demandas operacionais e permitir que as equipes concentrem esforços em atividades comerciais e de orientação financeira.
Fonte: cenariomt
