A Gol vai suspender, a partir de fevereiro de 2027, parte de suas rotas internacionais, incluindo voos entre Brasília, Belém e Fortaleza e os destinos de Miami e Orlando, nos Estados Unidos, além da ligação entre Guarulhos, em São Paulo, e Punta Cana, na República Dominicana. A companhia atribui a decisão à alta do preço do querosene de aviação, que, segundo a empresa, dobrou de valor e passou a representar cerca de 40% dos custos operacionais. As mudanças foram anunciadas em 14 de outubro.
A empresa afirma que continuará oferecendo alternativas de conexão por meio de voos próprios e de acordos com companhias parceiras. Ainda não foram divulgadas todas as datas dos últimos voos de cada rota nem um cronograma detalhado para a suspensão.
Já comprou passagem? Veja o que fazer
Quem tem passagem emitida para um voo que será cancelado deve acompanhar as comunicações da companhia e consultar a reserva na seção Minhas Viagens, no site da Gol. A empresa informa que, quando um voo é cancelado, o passageiro recebe uma notificação com as orientações para escolher uma alternativa.
Segundo as regras publicadas pela própria Gol, as opções incluem a reacomodação em outro voo sem custos adicionais ou o cancelamento com reembolso integral. O passageiro pode consultar as alternativas disponíveis e decidir qual atende melhor aos seus planos.
Se optar pelo reembolso, a companhia permite a devolução na forma original de pagamento ou em crédito para comprar uma nova passagem. Para bilhetes emitidos com milhas pelo Smiles, o procedimento de cancelamento deve ser realizado pela própria plataforma. Já quem comprou por meio de uma agência de viagens deve entrar em contato com o estabelecimento responsável pela emissão.
E se a nova opção oferecida não servir?
O passageiro deve entrar em contato com a companhia para consultar outras possibilidades de reacomodação antes de aceitar uma alternativa que prejudique seus planos. Também é recomendável guardar os comprovantes da compra, os comunicados recebidos e os protocolos de atendimento.
Se a empresa não apresentar uma solução adequada, o consumidor pode registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Fonte: viagemeturismo
