Mais de 21 mil consultas especializadas deixaram de ser realizadas em Cuiabá nos primeiros seis meses deste ano porque pacientes faltaram aos atendimentos agendados nos Centros de Especialidades Médicas (CEM). Os dados são de um levantamento da Secretaria Municipal de Saúde, divulgado nesta quarta-feira (9).
Segundo a pasta, o índice de faltas chega a cerca de 40% dos atendimentos agendados nas unidades localizadas no Centro de Cuiabá e no Coxipó. Na prática, isso significa que a cada 10 pacientes com consulta marcada, aproximadamente quatro não comparecem.
Para a Secretaria, os dados representam um impacto significativo para a rede municipal de saúde, já que compromete o fluxo dos atendimentos, aumenta o tempo de espera de quem aguarda na fila da regulação e mantém ociosas vagas e estruturas preparadas para atender a população.
No período analisado no levantamento, o CEM do Centro disponibilizou 34,6 mil vagas, sendo que dessas apenas 17 mil foram efetivamente utilizadas. Outras 9,9 mil consultas foram perdidas devido à ausência dos pacientes, equivalente a 28,6% da capacidade da unidade.
Já o CEM Coxipó ofertou 21,8 mil vagas e realizou 9.926 atendimentos. No entanto, 11,9 mil pacientes faltaram às consultas agendadas, índice que corresponde a 54,7% das vagas ofertadas.
Somadas, as duas unidades disponibilizaram quase 57 mil consultas especializadas no primeiro semestre. Desse total, 21,9 mil atendimentos não foram realizados.
Além das consultas especializadas, a Secretaria de Saúde também apontou um índice médio de 35,4% de faltas nas consultas reguladas e de 35,5% nos exames especializados realizados pelo Sistema Nacional de Regulação (Sisreg).
Consequências das ausências de pacientes
O problema vai além da vaga perdida. Cada consulta envolve equipe médica, profissionais de enfermagem, recepção, estrutura física, equipamentos e toda uma logística organizada para receber o paciente.
Quando ele confirma presença e não comparece no dia do atendimento, normalmente não há tempo suficiente para convocar outra pessoa da fila, principalmente nos procedimentos que exigem preparo prévio ou organização antecipada, como explica a pasta.
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👩⚕️ Especialidades com mais faltas
Oftalmologia
Ortopedia
Cirurgia geral
Cardiologia
Endocrinologia
🔎 Exames com maior absenteísmo
Ultrassonografia transvaginal
Ultrassonografia de abdome total
Endoscopia digestiva alta
Mamografia
Colonoscopia
Densitometria
⚠️ A falta não afeta só uma vaga
Quando o paciente confirma a presença e não comparece, normalmente não há tempo para chamar outra pessoa da fila. Isso é ainda mais difícil em exames que exigem preparo prévio ou organização antecipada.
1 Estrutura preparada
Equipe médica, enfermagem, recepção, equipamentos e espaço são organizados para o atendimento.
2 Paciente não comparece
A vaga fica ociosa e, muitas vezes, não há tempo para substituí-la.
3 Fila continua esperando
Enquanto isso, outro paciente permanece aguardando uma oportunidade de atendimento.
Fonte: Secretaria Municipal de Saúde | Arte: Primeira Página
Como consequência, milhares de pacientes continuam aguardando atendimento enquanto vagas permanecem ociosas por falta de comunicação.
Importância da comunicação antecipada
Como orienta a secretária municipal de Saúde, Deisi Bocalon, o não comparecimento aos atendimentos deve ser comunicado de forma antecipada quando houver necessidade de cancelamento.
Quando um paciente mantém os dados atualizado e comunica que não poderá comparecer na consulta, ele ajuda não apenas na organização do atendimento, como defende a secretária, mas contribui também para que a outra pessoa que está aguardando na fila consiga acesso ao serviço.
Outro ponto fundamental é a atualização do Cartão Serviço Único de Saúde (SUS). Muitas vezes, as equipes da regulação não conseguem entrar em contato com os pacientes porque os telefones estão desatualizados, os números não existem mais, houve mudança de endereço ou não há contato alternativo cadastrado.
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72 Unidades de Saúde da Família
A atualização cadastral pode ser feita gratuitamente em qualquer USF de Cuiabá.
📍 Onde atualizar?
✓ Na USF de referência do paciente;
✓ Em qualquer outra USF do município;
✓ Durante as visitas dos Agentes Comunitários de Saúde, que também podem atualizar os dados da família.
📲 Por que manter os dados atualizados?
📅 Agendamentos
Facilita o aviso sobre consultas marcadas.
🔔 Confirmações
Ajuda a confirmar consultas e exames.
🔄 Remarcações
Permite comunicar mudanças no atendimento.
⚡ Vagas
Facilita o preenchimento rápido de vagas disponíveis.
🚫 Menos desperdício
Ajuda a reduzir atendimentos perdidos por falta de comunicação.
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📲 Canais da Central de Regulação
Confira os contatos para tirar dúvidas sobre consultas, exames e cirurgias.
Exames de Alta Complexidade (APAC)
Em caso de dúvidas sobre agendamentos, exames ou procedimentos, os canais da Central de Regulação podem ajudar no atendimento e na comunicação com os pacientes.
