Uma transformação silenciosa está em curso no cenário empresarial de Mato Grosso. A Inteligência Artificial (IA), antes privilégio de grandes companhias, começa a se firmar entre pequenos negócios do estado. Segundo o Sebrae, 17% das empresas de menor porte já utilizam alguma solução baseada em IA, sinalizando uma mudança relevante no modo como operam e se relacionam com clientes.
O atendimento ao cliente lidera a adoção, com 85% das empresas usuárias de IA automatizando interações. Outras áreas com destaque são gestão financeira (56%) e marketing com análise de dados (54%). Aplicações como controle de qualidade (25%), automação de processos (19%) e desenvolvimento de produtos (15%) também começam a ganhar espaço, embora ainda representem fatias menores.
Entre os setores que mais adotam a IA estão indústria, tecnologia da informação e varejo, que combinam necessidade de controle operacional com abertura à inovação. Até mesmo em áreas mais tradicionais como comércio e agropecuária, a IA é usada para fortalecer o relacionamento com clientes, seja por meio de atendimento automatizado em lojas físicas ou estratégias de marketing e segurança em operações online.
Apesar do avanço, existem barreiras importantes. A principal delas é a falta de conhecimento técnico, mencionada por 67% dos empresários. Outros obstáculos incluem resistência à mudança (55%), ausência de dados para treinar sistemas (52%) e altos custos (42%). Essas dificuldades são mais intensas em setores como logística, recursos humanos e qualidade — áreas com potencial de ganho ainda pouco explorado.
Para enfrentar esses desafios, o Sebrae oferece capacitações que buscam democratizar o uso da IA. A instituição disponibiliza trilhas de formação voltadas para facilitar o acesso a ferramentas acessíveis e práticas. Embora metade dos empresários esteja moderadamente otimista com a IA, apenas 6% possuem uma estratégia clara para sua adoção e 26% pretendem investir em treinamentos.
O levantamento foi realizado entre os dias 2 e 22 de abril de 2025, por meio de entrevistas telefônicas com 1.082 donos de pequenos negócios em todo o estado, utilizando metodologia quantitativa com margem de erro de 5% e nível de confiança de 95%.
Fonte: cenariomt
