Via @folhadespaulo | Consumidores começaram a receber de volta os valores pagos em produtos Ypê afetados pela suspensão da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), com base em testes feitos pela reportagem.
Para solicitar o reembolso, foi necessário preencher o formulário do site www.ype.ind.br/comunicado-consumidores com nome completo, CPF, telefone, email, chave Pix, endereço e dados do produto. Não é necessário apresentar nota fiscal ou fotos do lote.
Na sequência, o cliente receberá um email para confirmar a chave Pix que receberá o pagamento e o tipo de produto. No teste da Folha, a restituição veio um dia útil após o email de confirmação, em nome da fabricante Química Amparo, dona da marca, via Pix.
Procurada, a Ypê não comenta se todos os consumidores conseguirão reembolso, nem se a empresa fará o recolhimento dos lotes nas casas. A orientação da Anvisa e de especialistas em saúde é não jogar fora os produtos, sob risco de contaminação.
A agência suspendeu, na última quinta-feira (7), a fabricação e venda de detergentes, lava roupas e desinfetantes líquidos com lotes de numeração final 1 da marca. A Química Amparo, porém, entrou com recurso administrativo e conseguiu reverter a proibição temporariamente.
A Anvisa teve uma reunião nesta sexta (15) e decidiu vetar o efeito suspensivo do recurso, que entrou em vigor automaticamente. Os lotes afetados não podem ser produzidos, vendidos nem usados por enquanto, mas não há ordem de recolhimento imediato. Até lá, consumidores devem entrar em contato com a marca para esclarecimentos.
A Ypê disponibilizou um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para tirar dúvidas e encaminhar clientes para o formulário. Os telefones são 0800-002-6071 (atendimento 24h), 0800-278-0024 (de segunda a domingo, das 9h às 18h), ou 0800-130-0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).
Nos testes da reportagem, foi difícil conseguir completar a ligação, já que a linha estava lotada. A empresa diz que está com alta demanda e que triplicou sua capacidade de atendimento nos últimos dias.
Posso devolver os produtos da Ypê no supermercado?
Grandes redes de supermercado não responderam com uma regra unificada. Em visitas feitas a unidades na capital paulista, a reportagem encontrou locais em que o supermercado devolve crédito para o consumidor comprar outros produtos. Nesses casos, é exigida nota fiscal.
Os supermercados são obrigados a devolver os produtos?
Segundo o Procon e especialistas em direito do consumidor, o supermercado só é obrigado a restituir os valores se o produto foi vendido após a suspensão da Anvisa.
Quais produtos foram afetados?
De acordo com a Anvisa, os produtos líquidos do lote que termina com o número 1, fabricados em Amparo:
- Lava-louças Ypê Clear Care
- Lava-louças com enzimas ativas Ypê
- Lava-louças Ypê Toque Suave
- Lava-louças Concentrado Ypê Green
- Lava-louças Ypê Clear
- Lava-louças Ypê Green
- Lava-roupas Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava-roupas Tixan Ypê Antibac
- Lava-roupas Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava-roupas Tixan Ypê Green
- Lava-roupas Ypê Express
- Lava-roupas Ypê Power Act
- Lava-roupas Ypê Premium
- Lava-roupas Tixan Maciez
- Lava-roupas Tixan Primavera
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de uso geral Atol
- Desinfetante perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
- Lava-roupas Tixan Power Act
Atenção: a medida não inclui lava roupas e louças em pó.
Como saber se meu produto está na lista?
O consumidor deve verificar o número do lote na embalagem. Se o código terminar em 1, o item entra na determinação da Anvisa e o produto não deve ser utilizado. O número do lote costuma estar carimbado com a letra L (referente a lote).
Qual foi o motivo da decisão da Anvisa?
Segundo a agência, inspeções identificaram descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo, incluindo falhas na garantia da qualidade, produção e controle de qualidade. A Anvisa afirma que isso pode gerar risco de contaminação microbiológica dos produtos, podendo causar doenças ou irritações.
O consumidor deve parar de usar os produtos?
A recomendação da Anvisa é suspender imediatamente o uso dos lotes atingidos e procurar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para orientações sobre devolução e recolhimento.
Gabriela Cecchin
Vinicius Macêdo
Fonte: @folhadespaulo
