A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, contará com um novo formato a partir de segunda-feira (6). Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema passará a utilizar inteligência artificial (IA) para tornar o acesso mais simples, rápido e eficiente para os cidadãos.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface foi desenvolvida para facilitar o uso, especialmente em dispositivos móveis, que atualmente concentram a maioria dos acessos à plataforma. A expectativa é que a modernização reduza dúvidas e torne a navegação mais intuitiva.
Com a adoção da IA, o sistema será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação enviada, como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias, registrando corretamente cada interação. Em etapas futuras, a tecnologia também deverá sugerir classificações relacionadas ao assunto, ao órgão responsável e ao serviço público envolvido.
De acordo com a CGU, as mudanças visam diminuir erros no preenchimento das demandas, já que atualmente cabe ao próprio usuário selecionar a categoria entre diversas opções disponíveis. A automação deve tornar o processo mais preciso e acessível.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, afirmou que a inovação contribuirá para ampliar o acesso às ouvidorias públicas. Segundo ele, a iniciativa busca garantir que a população consiga se comunicar com o governo de forma simples e ágil, reforçando o papel das manifestações como ferramenta para aprimorar serviços essenciais, como educação, saúde e infraestrutura.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destacou que a atualização pode incentivar a participação social, especialmente entre usuários com menor familiaridade digital. Para ela, a redução de barreiras tende a ampliar o engajamento da população e melhorar a qualidade da comunicação com o poder público.
Além das melhorias voltadas ao usuário, o sistema também recebeu atualizações na gestão interna das informações. Agora, as ouvidorias poderão incluir relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação de dados e resultados em um único ambiente e tornando as respostas mais assertivas.
Em operação desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos registrem manifestações e acompanhem o andamento das solicitações junto a órgãos federais, estaduais e municipais que aderiram ao sistema. As informações coletadas ajudam a administração pública a identificar prioridades da população e também podem contribuir para ações de fiscalização e combate à corrupção.
Fonte: cenariomt
