INSS estabelece fila nacional para agilizar concessão de benefícios: saiba mais!

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) adotou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de acelerar a análise de pedidos e diminuir o tempo de espera dos segurados.

A principal alteração é a criação de uma fila nacional de processos, que permite redistribuir demandas entre regiões e otimizar o trabalho dos servidores. As novas regras foram oficializadas por meio de portaria publicada no Diário Oficial da União.

“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, afirmou o presidente do INSS, Gilberto Waller.

Dados do Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, mostram que o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter alcançado uma média de 64 dias em março do ano anterior.

Segundo Waller, o esforço da autarquia está concentrado nos benefícios que concentram a maior parte da fila de espera.

“Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade, como os casos do Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os benefícios por incapacidade. Esses processos representam quase 80% da fila e serão tratados de forma prioritária”, destacou.

Programa

Criado pela Lei 15.201/2025, o PGB tem como finalidade acelerar a análise e a revisão de benefícios do INSS, reduzindo a fila de requerimentos. O programa prevê o pagamento de bonificações a peritos e servidores que realizarem atividades além da capacidade habitual.

O Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB) também passou por ajustes, com a definição de limites diários, regras de participação e critérios de controle de qualidade.

Em novembro de 2025, diante de um aumento de 23% no número de novos processos ao longo do ano, o INSS instituiu ainda um comitê estratégico para acompanhar, avaliar e propor medidas voltadas à redução da fila de pedidos de benefícios.