O aplicativo WhatsApp passou a adotar uma nova política de cobrança para empresas que utilizam listas de transmissão via perfil comercial (WhatsApp Business). Agora, cada mensagem entregue por esse canal pode gerar um custo para o negócio.
O que mudou
Essa cobrança é aplicada quando a empresa envia mensagens por meio de listas de transmissão, amplamente utilizadas por micro e pequenos empresários para divulgação de ofertas, novidades ou atendimento em massa.
A plataforma responsável, a Meta, explica que o objetivo é melhorar o engajamento e otimizar o tempo de resposta nas comunicações comerciais.
Como funciona a cobrança
- A cobrança é exclusiva para contas comerciais (perfil empresarial da plataforma).
- Permite-se a criação de listas, o agendamento de envios e a inclusão de botões de ação (como links ou chamadas).
- As mensagens que não são entregues no prazo definido pela plataforma são reembolsadas.
- A Meta pode analisar previamente o conteúdo das transmissões para assegurar segurança e conformidade.
- A ferramenta disponibiliza também métricas e relatórios de desempenho.
- Nos primeiros seis meses de uso, a empresa oferece um número de envios gratuitos; após esse limite, a cobrança passa a vigorar (essa condição pode variar conforme a região/local).
- Em nível global, a plataforma mudou para um modelo em que os custos são calculados por mensagem entregue.
- No Brasil, por exemplo, as tarifas para mensagens de marketing estão em cerca de US$ 0,0625 por mensagem para o país.
Impactos para pequenos negócios
Para lojistas, microempreendedores e autônomos que utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação com clientes, a mudança pode representar um desafio significativo.
- Elevam-se os custos de marketing direto usando listas de transmissão.
- A estratégia passa a exigir avaliação de retorno: se a taxa de conversão for baixa, o custo por mensagem pode tornar-se alto e pouco rentável.
- Há necessidade de repensar a frequência, o formato e o conteúdo das mensagens para evitar desperdício de recursos.
Dicas para adaptar sua estratégia
- Segmente melhor suas listas de transmissão: envie apenas para clientes que realmente se interessam pelo conteúdo.
- Priorize mensagens de utilidade — como confirmações de pedido, atualizações, alertas — que geram valor imediato, ao invés de campanhas genéricas sem relevância.
- Diversifique seus canais de comunicação: integre WhatsApp com e-mail, redes sociais ou SMS para reduzir dependência de um único canal.
- Acompanhe os relatórios de desempenho: identifique quais envios geram resposta, quais têm baixa interação e ajuste ou cancele os que não funcionam.
- Avalie se parte da comunicação pode migrar para grupos, stories ou automações que não geram custo por envio individual.
Atenção
Apesar de circular a informação de que cada mensagem custará “exatamente R$ 0,33”, não existe confirmação oficial de que esse valor seja o adotado em todos os casos no Brasil. Os valores dependem da categoria da mensagem (marketing, utilitária, autenticação) e do volume de envio.
Fontes recentes apontam que o modelo de cobrança da plataforma considera o país de destino, o tipo de mensagem e volume, e que os valores mencionados são aproximados.
