Quem está organizando uma viagem com programação bem definida sabe bem que um dos maiores desafios é garantir que todos os passeios e pacotes valham a pena. Afinal, além de um investimento em dinheiro, contratar um serviço que não cumpre o que promete pode acabar arruinando um ou vários dias de viagem, que frequentemente são planejados em um calendário apertado.
Por isso, antes de contratar qualquer serviço turístico, alguns cuidados são essenciais para não cair em furadas. Confira os principais pontos de atenção:
1. Confira avaliações online
Ler relatos de quem já fez o passeio é uma das melhores maneiras de se informar antes de contratar um serviço. Avaliações no Google ou TripAdvisor são uma forma de comparar experiências e criar ideias mais claras do que vem por aí.
Mas fique atento às ciladas: alguns lugares “compram” avaliações positivas – seja com o uso de “robôs” ou incentivando os próprios viajantes a deixar um review favorável em troca de algum brinde no pacote, por exemplo – e acabam falseando a realidade sobre o serviço que oferecem. Plataformas de passeio como Civitatis e Get Your Guide são mais confiáveis porque as avaliações só podem ser feitas por quem de fato utilizou o serviço. Não se atenha apenas aos elogios, e dê uma mergulhada também no próximo item.
2. Verifique reclamações
Talvez mais fidedigno do que ler as avaliações de 4 ou 5 estrelas, é ir atrás de quem teve experiências negativas. Não precisa ir diretamente para a “nota zero” e desistir da viagem, mas dar uma olhada em quem teve motivos para se queixar ajuda a entender os possíveis problemas. Verifique se há alguma situação recorrente que é citada em mais de uma reclamação, e também fique atento às datas para saber se é algo antigo ou que persiste ainda hoje.
Em caso de empresas brasileiras, consultar o nome da empresa em plataformas como o Reclame Aqui também permite ver se muitos clientes vivenciam situações negativas – e que tipo de resposta o local oferece quando algo sai errado.
3. Veja se a situação é regularizada
Nem sempre é fácil ter essa certeza em passeios no exterior, já que a fiscalização varia muito de lugar para lugar. Mas, dentro do Brasil, o Ministério do Turismo dá uma orientação clara aos viajantes: antes de contratar qualquer serviço – seja agência de viagem, hospedagem ou guias turísticos – é importante verificar se estão devidamente registrados no Cadastur, sistema nacional de cadastro de pessoas físicas e jurídicas que atuam no setor.
4. Compare preços
Em lugares muito concorridos, o mais provável é que várias empresas ofereçam passeios similares. Para não comprar gato por lebre, compare as opções de pacotes e os preços praticados no seu destino. Encontrou algo muito mais barato do que a média? É bom desconfiar – e ir ao próximo item.
5. Certifique-se de que o anúncio é verídico
Viu um anúncio nas redes sociais que parece bom demais para ser verdade? Talvez não seja verdade mesmo. Pode ser um anúncio antigo que não está mais valendo na prática ou, ainda pior, um golpe: uma publicidade fraudulenta tentando se passar pela empresa que presta o serviço em questão.
Nessas horas, a melhor ideia é procurar a própria empresa. Mas faça isso por outros meios: anote em algum lugar as informações que aparecem no anúncio e, em vez de clicar nele (algo que pode levar para uma página falsa, por exemplo), busque na internet as formas de contato oficiais, como e-mail ou telefone. Vá atrás e questione sobre o pacote que você encontrou.
6. Leia bem o contrato e fique atento às políticas de cancelamento
Não é a parte mais legal do planejamento de viagem, mas está longe de ser tempo perdido: antes de contratar qualquer serviço de viagem, leia atentamente as cláusulas do contrato apresentado, as condições de prestação do serviço e, especialmente, a política de cancelamento da empresa – e que tipos de compensação ela oferece caso surja algum imprevisto que prejudique seu passeio.
Não encontrou informações satisfatórias? Pode ser uma boa ideia voltar a pesquisar e procurar outra empresa que se adeque melhor ao que faz você se sentir mais seguro para contratar um pacote.
7. Ouça quem já esteve lá antes
Conhece alguém que já visitou o mesmo lugar ou fez passeios semelhantes? Se for uma pessoa de confiança, o boca a boca ainda é uma das melhores maneiras de ter uma noção do que você vai encontrar, com a vantagem de poder fazer perguntas mais específicas.
Mas vale ter atenção à época da viagem: muita coisa muda com o passar dos anos, então se o seu conhecido fez esse passeio há bastante tempo, a experiência que a pessoa teve pode não corresponder à situação atual. O melhor é usar o relato como um apoio a mais para tomar sua decisão, seguindo também as dicas anteriores.
Fonte: viagemeturismo
