Se você ainda acha que comprar carro exige uma volta no quarteirão, café na concessionária e conversa longa com o vendedor, talvez esteja um pouco desatualizado. Hoje, a jornada de compra começa no celular e, na maioria das vezes, termina por lá mesmo.
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Segundo dados do CRM Automotivo Syonet, 90% das vendas de automóveis no Brasil em 2024 começaram online. E o canal favorito? O bom e velho WhatsApp.
Sim, é isso mesmo. Aquele aplicativo que você usa para falar com a família e pedir pizza virou também a principal porta de entrada para a compra de veículos.
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E com razão: o consumidor de hoje quer praticidade, agilidade e respostas rápidas. E se a concessionária não oferecer isso, perde o jogo antes mesmo do test drive.
Mesmo com o avanço digital, loja física ainda pesa na decisão
Imagem: Reprodução/ Freepik
Mas calma lá, o físico ainda importa. Apesar de toda essa digitalização, o brasileiro ainda gosta de ver o carro de perto.
Uma pesquisa da Kantar, encomendada pela Meta, revelou que 45% das pessoas pesquisam online, mas fecham negócio na loja. E mais: 73% ainda preferem visitar o ponto de venda. Ou seja: o digital acelera, mas o presencial ainda fecha o gol.
E é aí que entra o desafio das concessionárias. Segundo Caio Nascimbeni, CEO da Syonet, o segredo está em entender essa nova jornada do cliente: ele chega na loja já muito mais informado, comparando versões, sabendo o que quer e esperando ser atendido com a mesma agilidade que teve online. “A venda termina no ponto físico, mas começa muito antes, na tela do celular”, explica.
As lojas que entenderam isso e investiram em tecnologia estão colhendo os frutos. Com plataformas que integram marketing, vendas e pós-venda, algumas concessionárias já aumentaram em até 40% a conversão de leads em vendas.
Além disso, estão fidelizando clientes com campanhas automatizadas, atendimento personalizado e acompanhamento em tempo real de cada etapa da negociação.
A Syonet, por exemplo, está apostando alto nessa transformação. Em 2025, a empresa vai investir R$ 18 milhões em tecnologia, mais de 20% da sua receita líquida. A ideia é clara: tornar o ambiente digital cada vez mais eficiente para que o atendimento online seja tão bom quanto (ou até melhor) do que o presencial.
E você, já pesquisou seu próximo carro pelo celular? Se ainda não, provavelmente vai. Porque o futuro da compra de veículos já chegou e ele vibra no seu bolso.
Imagem: Divulgação
Fonte: autoo
