A plataforma Fala.BR iniciou, nesta segunda-feira (6), o uso de inteligência artificial para tornar mais ágil o atendimento ao cidadão. A atualização busca simplificar o registro de manifestações e ampliar o acesso, especialmente entre usuários com menor familiaridade com ferramentas digitais.
Gerido pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora consegue identificar automaticamente, a partir do relato escrito, o tipo de manifestação registrada, como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia.
Nos próximos meses, novas funcionalidades devem ser incorporadas. A expectativa é que a tecnologia também passe a sugerir automaticamente a classificação por assunto, órgão responsável e serviço público relacionado. Atualmente, essas escolhas precisam ser feitas manualmente pelo usuário, por meio de listas extensas.
A CGU destaca que o objetivo é reduzir etapas e tornar o processo mais rápido e acessível, incentivando um maior número de cidadãos a utilizar a ferramenta para se comunicar com o poder público.
De acordo com a Ouvidoria-Geral da União, a interface mais simples deve beneficiar principalmente usuários que acessam a plataforma por dispositivos móveis, que hoje representam a maioria do público.
O órgão ressalta que as manifestações registradas no sistema são fundamentais para aprimorar serviços públicos e apoiar ações de fiscalização. Um exemplo recente foi uma operação realizada em conjunto com a Polícia Federal para investigar desvios de recursos na área da educação, iniciada a partir de uma denúncia feita pela plataforma.
Em funcionamento desde 2019, o Fala.BR é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal. Por meio dela, cidadãos podem enviar diferentes tipos de manifestações a órgãos federais, além de estados e municípios que aderiram ao sistema.
Os usuários também podem acompanhar o andamento de suas solicitações, com prazos definidos para resposta conforme a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Outros órgãos federais também utilizam o sistema, como a Empresa Brasil de Comunicação (EBC), que já foi reconhecida por boas práticas em ouvidoria. Além da plataforma, demandas relacionadas aos serviços e conteúdos da EBC podem ser encaminhadas por canais institucionais próprios.
Fonte: cenariomt
