Consumidores que optaram pela compra do BYD Song Pro GL na modalidade para Pessoas com Deficiência (PCD) estão enfrentando uma onda de atrasos e falta de transparência por parte das concessionárias e da montadora. Relatos levantados pelo site Mundo do Automóvel para PCD e nas plataformas de reclamação indicam que, mesmo após a aprovação e, em alguns casos, o pagamento total do veículo, o processo de faturamento está paralisado, gerando grande preocupação e incerteza.

Alerta PCD: clientes relatam problemas graves com a BYD

A campanha de vendas do BYD Song Pro GL para PCD está ativa e amplamente divulgada, mas a realidade enfrentada pelos compradores contrasta drasticamente com os prazos prometidos inicialmente.

O ponto central das reclamações é a ruptura do cronograma estabelecido no ato da compra. Muitos clientes relatam que foram informados de um prazo rápido para faturamento (em torno de 30 dias), com a entrega prevista para até 60 dias.

Um caso detalhado exemplifica a situação:

Um cliente que assinou o formulário de venda direta em 21/10 recebeu garantias de que o pedido seria aceito pela fábrica em cerca de cinco dias e que o faturamento ocorreria em, no máximo, 30 dias. Com base nessa informação, foi assegurado que o carro estaria entregue até 27/12.

No entanto, mesmo após a aceitação do pedido em 28/10 e sucessivas confirmações, o cliente foi surpreendido em 17/11 com a informação de que o faturamento havia sido adiado para 12/12, frustrando o prazo de entrega prometido e gerando insegurança. A própria vendedora teria reconhecido a mudança no planejamento da BYD como motivo para a alteração nos prazos.

Veja outras reclamações aqui:

• Reclamação 01
• Reclamação 02

Quais São as Maiores Preocupações dos Consumidores?

Os atrasos não representam apenas um inconveniente logístico, mas trazem riscos concretos para os compradores PCD:

• Risco de Perda da Isenção de IPI: A isenção de Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) concedida pela Receita Federal possui prazos de validade específicos. A demora na emissão da nota fiscal (faturamento) pode colocar o comprador em risco de ter o benefício expirado, necessitando de um novo e demorado processo.

• Ausência de Previsão Oficial: Em vários casos, os clientes afirmam que as concessionárias sequer oferecem um novo prazo definido para a emissão da nota fiscal, mesmo com a documentação aprovada. A falta de comunicação consistente é um fator comum em todas as reclamações.

• Falta de Justificativa: O principal ponto de frustração é a ausência de um motivo claro e objetivo para o atraso. Em todos os relatos, a dificuldade em obter respostas consistentes sobre o andamento dos pedidos da modalidade PCD é evidente.

O Que Fazer Diante do Atraso?

Consumidores que se sentirem lesados ou que enfrentarem a mudança unilateral de prazos devem buscar seus direitos, utilizando os registros de comunicação (mensagens, e-mails, áudios) como prova das garantias de cronograma recebidas. A Receita Federal e órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, podem ser acionados para mediar a situação e buscar uma solução, especialmente nos casos onde o benefício da isenção está em risco. 

Leia aqui: Despencou: BYD anuncia nova tabela agressiva para PCD e CNPJ

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Escrito por

Robson Quirino

Sou Robson Quirino. Formado em Comunicação Social pelo IESB-Brasília, atuo como Redator/ Jornalista desde 2009 e para o segmento automotivo desde 2019. Gosto de saber como os carros funcionam, inclusive a rebimboca da parafuseta.